人間関係を円滑にするコツは「とにかく吐き出させること」　東横イン風マネジメント術

信念と情熱を持って行動し、ひたむきな美しさで可能性を拡げた現代の女性を表彰する「エイボン女性年度賞 2017」授賞式が1月29日、東京都内で開催され、教育賞に「株式会社東横イン」代表執行役社長の黒田麻衣子さんが選ばれました。

東横インは、全国に260ホテル、海外に10ホテルを展開。支配人の97％が女性で、業界未経験の30代後半〜40代後半の女性を積極的に採用していることでも知られ、黒田さん自身も「日本一女性が働きがいのある職場を目指して」を掲げています。

“社長”と言うと「遠い存在」と思ってしまうかもしれませんが、黒田さんも30代はカリスマ経営者と呼ばれた父親のあとを継ぎ、「私で大丈夫なのかな？」と不安を抱えながら働いていたと言います。

そんな黒田さんに「マネジメントを任されたけれど、そもそもチームの人間関係がうまくいっていない」「30代で新しいことに挑戦するのは無謀？」など、働く女性なら誰もがぶつかりがちな仕事の“壁”を乗り越えるためのヒントを3回にわたって聞きました。

マネジメント＝人間関係

——前回は、人間関係で苦労した人に支配人になってほしいというお話でした。そもそもの質問で恥ずかしいんですが、もしかしてマネジメントって人間関係のことなんでしょうか？

マネジメントっていうとつい「管理」とか「人を動かす」と思ってしまうんですが、もっとかみ砕いて言えば「人間関係」ってことなのかなと。私も前職でマネジメントを任されたことがあるんですが、なかなかチームがうまくいかなくて「こんなに人間関係って大変だったっけ？」って思ったんです。

黒田麻衣子社長（以下、黒田）：そうですね。間違いなく、支配人たちもそういう壁に当たってますね。だから大丈夫ですよ（笑）。

そもそも素人で入社していますから、既存のメンバーがいる中に支配人だけが新人で入るというホテルもありまして。

そうすると、リーダーで経営者なのに「自分が一番の新人」という立場でスタートする場合もあるんです。仕事は分からないし、部下の仕事なんてもっと分からないし……という状況で入っていくので、まず人間関係にぶち当たりますね。

——う、それってかなりキツイですね。

黒田：スタッフもスタッフで「新しい支配人は本当に私たちのこと分かってくれるかしら？」と思って試すというか、お手並みを拝見するという気持ちもあると思うんです。

なので、支配人になる人には「ホテルのスタッフは、支配人がいない間は自分たちでホテルを回していて、リーダーを求めてたはずだから、いつか分かってくれるよ」という話をしています。

——支配人が一時的にいない場合もあるんですね。

黒田：前任の支配人が何らかの理由で退職になってしまったときは、近隣のホテルの支配人が代行して留守を守ります。そうするとスタッフも自分たちの支配人、いつもいてくれる支配人が欲しいと思うのは確かなので、「最初は試されるかもしれないけど、絶対に支配人がいてよかったと思ってもらえるときがくるよ」と支配人になる人に話していますね。

——まずは人間関係を作っていくところからなんですね。

黒田：私たちは支配人をリーダー経験で採用し、ホテル経験は求めていませんから、着任して１年間はできなくて当たり前だと思っています。

しかし、むしろ支配人たちのほうが、「自分はこんなはずじゃない」「もっとできるはず」と思い悩む場合がほとんどです。

——なるほど。

黒田：自分の母親くらいの世代のパートスタッフから「生意気」って言われたり、逆に娘ほどのフロントスタッフから「そんなことも分からないの」という顔をされたり。採用面接時に「必ず挫折するけれど、みんなが乗り越えた道だから」と言っています。

——「必ず挫折する」ってすごい言葉ですね。30代に入ると未経験のことに挑戦するっていうのはあまりなくて、だからこそ新しいことをしようとするときにひるんでしまったり「もう30歳を過ぎてるから失敗できない」って思ったりすることもあると思うんですが……。

黒田：うちにも「最後の転職だと思います」と言って入社する40代後半の方もいらっしゃいます。私から見ても勇気があるなと思います。

でも逆に言えば「ここでやるしかないんだ」と思っていらっしゃる方は強いんですよ。新人なのに、トップで入るというプレッシャーと覚えなければいけないことの多さ、本当に計り知れないと思うのですが、そういうときに、守るべき家庭があったりだとか、「これで最後」と覚悟があったりする人は強いなと思います。

——つい年齢のせいにしちゃいますけれど、実は覚悟や気持ちが大事なのかもしれませんね。